Parem o Mundo
Ontem aconteceu uma verdadeira tragédia comigo, a pior para quem trabalha com internet: meu modem queimou! De onde trabalho sempre vejo se está vindo chuva e sempre desligo o computador e tiro os fios do modem para evitar estragos. Uso Speedy já faz muito tempo e meu modem, mesmo antigo, funcionava perfeitamente.
E na noite de ontem, sem aviso algum de chuva um raio gigante caiu aqui no prédio, do nada… e lá se foi meu modem num estalo “TAC!”
No céu só tinha algumas nuvens, sem vento e sem chuva.
Liguei na Telefônica já imaginando o tormento que seriam os próximos 7, talvez 10 ou vai saber se 15 dias até chegar um modem. O atendente me disse para procurar uma loja da Telefônica no dia seguinte, cheguei na loja 7 horas da manhã! Só abria as 9 horas e agora são 9:22 e estou escrevendo esse post com meu modem ligado e funcionando.
Tá assustado e sem entender? Pois é, eu também estou. Cheguei na loja, falei do meu problema, uma moça foi até um lugar lá, voltou com um modem e me entregou. “Simples assim?” perguntei.
A moça me disse “É…algo mais?”
Não segurei e falei “Vocês mudaram mesmo hein!? Vou falar muito bem de vocês pra todo mundo”, e ela só sorriu.
É isso pessoal. Parabéns para a Telefônica e espero que com essas mudanças possa educar os brasileiros e ensinar que mudar é possível desde que tenha vontade para isso!
Tags: atendimento, melhor, melhorias, mudança, telefônica
Trabalho na Telefônica, na área de marketing, ficamos muito felizes de ver que todo esforço que estamos fazendo está dando certo, mudar realmente é muito difícil, ainda mais numa empresa do tamanho que é a Telefônica.
Estamos trabalhando dia e noite para que mais casos como o seu aconteça e que relatos cheguem até nós, pois, isso dá significado ao trabalho.
Um abraço
Douglas
Uma hora tem que aprender não é, depois de ter tomado tanta chicotada dos clientes e da justiça…só resta saber por quanto tempo.
.-= Plastico´s last blog ..Prévia do desafio Google Adsense X Cofrinho =-.
Tomara que dure pra sempre Sr. Reinaldo Plástico :)
De graças a deus que isso aconteceu com vc pois comigo nao vi mudança nenhuma fiquei com problemas por 2 semanas e só resoveu porque eu cansei e resovi comprar um modem, o tecnico até veio aqui falou que iria trazer o modem e mais nunca apareceu, depois de varias reclamações comprei um modem e estou esperando a instalação da net aqui pra cancelar o speedy, depois de mais de anos de speedy.